安徽医科大学数字化校园应用系统运维服务案例

一、项目背景

安徽医科大学于2018年完成了数字化校园基本建设，并成功对接了各部门的子系统，得到广大师生的一致好评。随着业务系统的正式上线，使用人数的不断上升，业务压力陆续增高，后期新增的需求不断，运维压力持续加大，为保障整套数字化校园的稳定运行，满足新增业务系统的对接需求，校方急需专业的应用系统运维人员进行数字化校园系统的运维工作。

二、产品和解决方案

应用系统运维服务内容：

1、信息梳理：对数字化校园系统相关信息进行收集、分析、整理，记录现有数字化校园的相关信息；

2、门户管理：数字化校园系统（包含智慧校园、统一身份认证、微信平台）的后台日常管理，各功能模块的日常巡检、调整、用户的增删改查、权限划分、主题变更、以及与外部系统的整合对接等；

3、系统运维：服务器操作系统的监控巡检、操作系统用户管理、操作系统用户权限管理、系统账号检查、操作系统漏洞检查、操作系统日志清理、服务器操作系统安装（包含windows、linux）、网络配置或修改、基础环境搭建（包含JDK、yum、Apache等）等；

4、中间件运维：中间件（Weblogic、Tomcat、WAS、Nginx）的用户管理、系统漏洞检查、系统日志清理、安装部署、配置文件修改（如：catalina配置、JDBC配置、web.xml配置等）、基础环境搭建（如：JDK、yum、Apache、C++等）等；

5、数据库运维：数据库（Oracle、Mysql、Sqlserver等）的安装配置、数据库基本情况（实例状态、服务进程、监听状态）检查，日志文件检查（操作系统日志文件、数据库日志文件），数据库备份设置、定期重启，数据库DBA新增、修改、删除、数据库的优化改善等；

6、数据运维：针对数字化校园系统中心库数据的增删改查、数据可靠性检查、数据提取、数据加工、数据质量清理、数据查询统计分析、数据挖掘、数据脱敏、特殊数据维护、回退数据维护、数据迁移、数据备份等；

7、安全加固：针对操作系统、中间件、数据库进行全面的安全加固，避免数据被破坏或损失；

8、版本更新：运维期间收集整理用户实际使用反馈编制版本更新需求报告，联系厂商进行新版本开发、测试、部署更新，提高数字化校园系统实际使用率和使用体验；

9、使用培训：编写数字化校园系统使用手册、用户培训PPT，编写培训方案，开展培训，进行培训考核，收集培训反馈，编写培训结果报告；

三、客户价值

1、专业的应用系统运维人员接手数字化校园系统的后台管理，对业务使用部门进行培训，引导用户通过自助服务解决问题，有效地降低信息中心的日常工作量，提高日常问题处理效率，提升信息中心服务满意度；

2、通过对应用系统中间件的维护，监测日常业务压力并有针对性的对中间件进行优化，提高并发量及稳定性，为用户带来了更好的使用体验；

3、及时发现数据库所存在的问题及故障，了解数据库的业务压力及数据量的变化，优化数据库性能定时对数据库进行备份，保障数据库在极端情况下能够做到数据不丢失，并在第一时间恢复业务系统的正常运行；

4、通过对数字化校园系统中心数据库的梳理及整合，来进一步加强数据的可靠性及可用性，提升数据的核心价值，并与外部系统进行有效的数据对接，提高校方信息化建设效率，通过单点登陆系统的对接，进一步提升师生日常业务系统使用的便利性；

5、将实际运维中碰到的问题及客户的需求、建议予以收集整理，统一汇总给厂家进行系统升级完善或补丁开发，以期为客户带来更好的使用感受；