【分享】万万没想到，幕后的他们才是大佬

​上周六，智圣新创多个运维点的运维负责人及二线技术专家集齐公司5楼会议室，进行工程服务中心2021年度第三季度培训。

这些二线技术专家们，在平日的工作中经常隐藏在幕后，在客户眼中“平平无奇”。可他们，都是隐藏的大佬！在平凡的外表下，路由交换专家、无线网络专家、虚拟化技术专家、数据库专家、弱电智能化专家和安全服务专家才是他们隐藏的身份。每个人都是身经百战，具有丰富的项目经验，并且手握多张专业证书。

在客户遇到突然困难以及紧急故障，一线服务人员难以解决的时候，往往都是这些二线技术专家们挺身而出进行应急处理，帮助客户快速恢复业务，用过硬的技术实力，赢得了同事和客户的尊重。

在标准化运维服务实施过程中，我们采用“开局+一线+二线”的服务方式开展工作。由运维专家带领一线运维团队完成开局工作，为后期实施标准化运维奠定基础，之后在一线运维团队开展基础服务的同时，二线技术专家则为客户提供着重要的增值服务。

虽然二线技术团队没有时刻处在运维一线，但是他们负责制定、监督、审核、持续改进，并为一线提供技术支持和培训。24小时坚守岗位，在周末、节假日等重要时期保障着高校信息系统安全平稳运行，用多年的实战经验和强大的技术实力帮助客户排忧解难，是客户服务工作中的中坚力量！

无论是项目实施还是运维，良好的技术能力是提供优质服务的重要保障，在我公司差异化服务战略中，要把服务做的有别于其他服务供方，那就需要拥有自己的优势，技术实力就是其中重要的一点。未来，我们将继续提升人员实力，扩大专家团队规模，讲技术与服务深度融合，助力高校信息化建设。