武汉城市职业学院2021年公共设备与网络运维项目

一、项目背景

随着智慧校园的发展与建设，业务系统种类繁多，包括智慧教室对网络需求越来越高，设备处对各大系统运维服务压力越来越大，目前部门人员配置少，维护工作量大，工作复杂及繁重。设备处的老师处理大量的网络接入层及终端故障，而这些故障的出现表现为随机性和不确定性。这将导致，设备处老师需要花费精力处理大量接入层的问题而耽误其他的工作。由于学校基础信息化和弱电间等的综合布线系统建设较早，目前存在线缆老化，标签脱落等情况。目前故障发生时，无法快速的定位并解决问题，且繁杂的弱电间也容易造成灾害事故的安全隐患。

二、产品及解决方案

运维服务内容如下：

1、基础环境、办公区、网络关键设备的网络运维巡检及信息统计更新

2、行政办公桌面终端设备运维与服务

3、公共多媒体与公共机房的运维

4、协助网络中心完成日常维护工作处理

三、客户价值

1、通过信息化手段，有效跟踪故障处理进展和结果；

2、建立知识库，汇总沉淀故障解决经验，提高工作效率；

3、建立定期巡检机制，提高设备完好率；

4、缩短故障响应时间，提高服务响应效率；

5、完善校园网络设备运维流程。