芜湖职业技术学院财务处应用系统运维服务

一、项目背景

芜湖职业技术学院在大力推广校园信息化的过程中，各行政部门及二级学院的信息化建设也在不断加强。其中，财务处网络报销系统平台由于多方原因一直未能完成开发部署，无法顺利上线。线下报销填写纸质单据非常繁琐，领导繁忙的日程让签审变的更加困难，南北校区特别是北校区教职工报销签字需要来回奔波，非常辛苦麻烦。在校领导的迫切期待和要求下，急需专业的应用系统运维人员来配合厂商加快并完成网络报销系统平台的开发部署上线，网络报销系统运维服务由此展开。

二、产品和解决方案：

应用系统运维服务内容：

1、需求收集分析：与学校各部门人员进行沟通，收集系统在功能、操作、界面等方面上的需求，并对需求进行整理，与系统厂商对接沟通需求实现；

2、架构设计：协助厂商设计网络报销系统平台架构、各模块划分、业务流程等；

3、环境搭建：协助厂商以及利用信息中心资源搭建服务器网络及网络报销系统运行环境，包括网络、操作系统（分别安装Linux和windows操作系统）、数据库（MySQL、SQL server、Oracle）、软件运行环境（Tomcat、jdk等）、中间库以及网络报销系统安装部署等；

4、软件测试：编写测试计划和方案协助并监督厂商进行软件测试；针对网络报销系统需求制定测试方案，测试内容包括稳定性测试、性能测试等测试。目的是测试网络报销系统的正确性、完整性、安全性和质量，评估网络报销系统是否满足设计能达到上线要求；

5、用户培训：编写网络报销系统使用手册、用户培训PPT，做培训方案，开展培训，做培训考核，收集培训反馈，编写培训结果报告；

6、响应支持：解决和解答全校教职工在网络报销系统使用过程中遇到的问题和疑问，网络报销系统及其他应用系统日常巡检，机房巡检；

7、版本更新扩容：运维期间继续收集整理用户实际使用反馈，做需求更新报告，配合厂商做新版本开发、测试、部署更新，提高网络报销系统实际使用率和使用体验。

三、客户价值：

1、通过项目的实施，让客户多年未完成上线的网络报销系统平台在短期内高效高质量上线并稳定运行，大大提高了校教职工报销的便利性，让南北两个校区的老师不用来回奔波找领导签字，领导在电脑端和手机端均能快速完成签审，大大提升了整个报销流程的效率，特别是在寒暑假和本次疫情期间，大大体现了线上报销的便利性；

2、帮助负责系统部署的教师和厂商来解答学校老师在使用过程中遇到的问题，收集整理校教职工对系统使用的意见和建议，联系厂商做版本更新，更加充分的发挥了系统的价值；

3、通过相关软件使用群以及前往各二级学院办公厂所收集教职工及领导实际使用意见和建议，让软件使用更方便更人性化，提高软件使用率，提升使用软件的教职工及领导对客户工作的认可度；

4、应用系统运维服务还协助解决财务处其它应用系统的运维，提高应用系统故障处理效率，降低办公影响率，节省了客户时间，省去客户对应用系统运维的烦恼；

5、给客户提供各项应用系统建设的建议，丰富了系统功能性和安全性等。